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Gentile Signora/Signore,
desideriamo presentarLe i servizi offerti
Attraverso la “Carta dei Servizi”
“La Carta dei Servizi ha lo scopo di illustrare la struttura, le modalità d’accesso alle prestazioni,
nonché i diritti ed i doveri del paziente nell’ambito dello svolgimento delle cure”.
L’obiettivo principale è quello di coinvolgerLa direttamente instaurando un dialogo ed un confronto costanti per un servizio in continua evoluzione.
La invitiamo quindi a fornirci suggerimenti, osservazioni, e segnalazioni in modo da permetterci di migliorare con il Suo contributo,
le prestazioni e la soddisfazione dei nostri utenti.
Il Direttore Sanitario
Dott. Mario Manara
Contenuti
Missione
Accesso ai Servizi
Principi fondamentali
Informazione sulle strutture ed i servizi forniti
Diagnostica per Immagini
Accesso ai servizi
Informazioni utili
Standards di qualità
Significato e funzione
1. Missione
Lo Studio Radiologico Manara è una società fondata Dott. Mario Manara nel 1983, la Mission o Visione è quella di rendere disponibili ai pazienti, a livello ambulatoriale, prestazioni diagnostiche di ultima generazione supportate da un Team di Radiologi preparati. Obiettivo primario è quello di fornire risposte affidabili e tempestive ai quesiti diagnostici posti.
L’intera attività sia medica che amministrativa viene svolta nel rispetto delle Linee guida di buona pratica del settore e delle indicazioni dei Codici deontologici cui si rifanno scrupolosamente i Professionisti che collaborano con l’Azienda come espresso nel Codice Etico adottato da Studio Radiologico Manara.
La volontà e l’impegno di tutti i collaboratori è quelli di offrire prestazioni riconosciute ed apprezzate per lo scrupolo e la serietà con cui sono condotte nonché per l’attenzione costante posta alle esigenze ed alle aspettative dell’utenza.
Studio Radiologico Manara è una Struttura Accreditata con la Regione Liguria e convenzionata con la A.S.L., sita in Genova – Bolzaneto, a 50 metri dalla stazione ferroviaria e 1KM dal casello autostradale sulla A10, è facilmente accessibile da tutto il territorio Ligure e basso Piemonte.
I Valori cui si ispira l’attività della struttura espressi nel Codice Etico aziendale e condivisi da tutti i Professionisti che collaborano a qualunque titolo con SRM, sono:
agire sempre e comunque nell’interesse specifico del Cliente proponendogli solo prestazioni diagnostico-terapeutiche appropriate e la cui indicazione sia supportata da solidi riferimenti scientifici;
condividere con il Cliente tutte le informazioni necessarie perché possa fruire nelle migliori condizioni possibili delle prestazioni diagnostico-terapeutiche richieste;
gestire le liste di attesa e definire criteri di accesso alle prestazioni basati su principi di equità, imparzialità e trasparenza;
agire sempre affinché si consolidi e si diffonda tra i Collaboratori di SRM una cultura dell’assistenza sanitaria improntata alla professionalità dei comportamenti, all’umanizzazione delle modalità di approccio ed all’interazione con il Cliente.
Gli Obiettivi per la qualità, verso il cui perseguimento sono orientati tutti i processi della struttura:
il recepimento e l’analisi bisogni e aspettative dei pazienti – utenti
il miglioramento continuo dei processi aziendali e delle prestazioni erogate
la conformità ai requisiti strutturali, tecnologici e organizzativi minimi per l’esercizio dell’attività sanitaria
la definizione dei livelli di qualità delle prestazioni tramite specifici indicatori
l’attuazione di azioni di controllo e analisi preventive sulle caratteristiche del servizio erogato
la riduzione dei costi dovuti a eventuali sprechi e inefficienza nella conduzione delle attività
la verifica dei risultati del servizio
la predisposizione di specifici piani di formazione delle risorse umane
il coinvolgimento e la motivazione del personale
la sicurezza sul posto di lavoro
il rispetto ambientale con una oculata e controllata gestione dei rifiuti
La Direzione di SRM – Studio Radiologico Manara nomina Responsabile Aziendale per la Qualità il Dr. Stefano Manara con il mandato di coordinare e supervisionare sui processi necessari per attuare la gestione aziendale per la qualità.
Ogni Operatore delle singole Unità Funzionali è comunque responsabile di svolgere le attività di sua competenza in maniera conforme alla Politica della Qualità ed ai Piani di Miglioramento della Qualità.
La Direzione di SRM – Studio Radiologico Manara garantisce il proprio impegno a fare in modo che la Politica sia compresa, attuata e sostenuta a tutti i livelli dell’organizzazione.
Genova, 02.02.2018
Dott. Mario Manara
(Direzione)
2. Accesso ai Servizi
Per eseguire le prestazioni si può accedere:
Privatamente, muniti di richiesta medica o in assenza previa visita del medico specialista interno.
In convenzione con il Sistema Sanitario Nazionale.
In convenzione diretta con i seguenti Fondi integrativi
GB MEDICONSULT, PREVINET, PREVIMEDICAL, UNISALUTE, FONDO EST, FASDAC, UNISALUTE, SI SALUTE, FONDO EST, FASDAC, MANAGER ITALIA, GRUPPO NEW MED, ASSIDA, FISDE, VIGILI DEL FUOCO, CASSA MARITTIMA, FASI, FASI OPEN, FASCHIM, MED24.
In convenzione indiretta, con il proprio fondo integrativo che preveda il rimborso dietro presentazione di spesa medica.
(In questo caso consigliamo di informarsi prima di seguire l’esame, circa la possibilità di essere rimborsati).
3. Principi Fondamentali
Egualianza
Ogni malato ha il diritto di ricevere le cure mediche più appropriate senza discriminanza di sesso, razza, nazionalità e condizione sociale.
Imparzialità
I comportamenti verso i cittadini devono essere ispirati a criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità.
Continuità
Gli operatori hanno il dovere di assicurare la regolarità delle cure.
Diritto di scelta
Conformemente alle normative vigenti, il cittadino ha il diritto di scegliere tra i soggetti che erogano il servizio.
Partecipazione
Deve essere garantita la partecipazione del cittadino alla prestazione del servizio secondo le modalità previste dalla legge.
Il cittadino ha il diritto di accedere alle informazioni che lo riguardano in possesso della struttura.
Il cittadino può produrre memorie, documenti, prospettare informazioni, formulare suggerimenti per il miglioramento del servizio. Il cittadino può compilare, per la valutazione dei servizi erogati, appositi questionari che vengono periodicamente analizzati dalla struttura.
Efficienza ed efficacia
Ogni operatore lavora per il raggiungimento dell’obiettivo primario in modo da produrre, con le conoscenze tecnico scientifiche più moderne, risultati validi per la valutazione del cittadino. Il raggiungimento di tale obiettivo non è disgiunto dalla salvaguardia delle risorse che devono essere utilizzate nel miglior modo possibile, senza sprechi o costi inutili.
Doveri dei cittadini
Devono essere rispettati da parte dei cittadini i doveri e le norme di civile convenienza, nel rispetto e nella comprensione delle persone ammalate, con la volontà di collaborare con il personale medico ed infermieristico e nell’osservanza delle regole e delle norme dell’Istituto.
Studio Radiologico Manara S.a.s.
Sede Via G.B. Custo 11R –
16162 Genova P.I. 02513830105
Numero unico: 0107455063 – 6 linee
cellulare: 3485280713
Direzione
Direttore Sanitario e Legale Rappresentante
Dott. Mario Manara
Responsabile Amministrativo e R.A.Q.
Dott. Stefano Manara
Sig.ra Roberta Pini
Contabilità amministrazione
Sig.ra Cinzia La rovere
Responsabili Accettazione Radiologia
Sig.ra Teresa Corias
CONTATTI:
e-mail:
PORTALE INTERNET
Ritiro referti e prenotazione on line
4. Informazioni sulle strutture ed i servizi forniti
STUDIO RADIOLOGICO MANARA sede di Via G.B. Custo 11 R
ORARIO SEGRETERIA:
dal lunedì al venerdì 8,00 – 19,00
sabato 8,00 – 12,00
Telefono: 010-7455063 6 linee
Prenotazione e ritiro referti On line – www.studiomanara.com
Diagnostica per Immagini
Direttore Sanitario Dott. Mario Manara Specialista in Radiologia Medica
RADIOLOGIA DIGITALE
Tutte le immagini prodotte nel nostro Istituto sono digitalizzate e, come tali sono archiviate e restano a disposizione per una consultazione immediata da parte dei radiologi e dei medici abilitati secondo le norme relative alla privacy
Tecnica digitale con riduzione dell’esposizione alle radiazioni.
Radiologia generale e muscolo scheletrica
APPARATO DIGERENTE – CLISMA OPACO – CISTOGRAFIA – TORACE – OSSEA – ARTICOLARE – UROGRAFIA, RX COLONNA IN TOTO ED ARTI SOTTO CARICO CON RETICOLO.
Radiologia dentale – Cone Beam
Ortopantomografo – Cone Beam UNI3D ditta Vatech installato 2013, esami eseguiti con tecnica digitale diretta con n. 3 detettori ad alta risoluzione per riduzione dell’esposizione alle radiazioni.
ARCATE DENTARIE – TELECRANIO – ARTICOLAZIONE TEMPORO MANDIBOLARE
PANORAMICHE , ( TC DENTAL SCAN)
MAMMOGRAFIA
Mammografo Selenia Dimension Hologic 2016 di ultima generazione con programma ingrandimento ed esposizione automatica.
MAMMOGRAFIA 2D / 3D – TOMOSINTESI MAMMARIA – GALATTOGRAFIA
DENSITOMETRIA OSSEA
Apparecchio Discovery ditta Hologic , dose di radiazioni trascurabile ed alta precisione per lo studio dell’ost porosi.eo
M.O.C. (DEXA) VERTEBRALE e FEMORALE
RISONANZA MAGNETICA
Rm Total body ad alto campo 1,5T GE apparecchio a fibre ottiche installato 2011
RM Encefalo, Collo, Angio-RM collo ed intracranico, Angio-RM viscerale e periferico, Colangio-RM Colonna e Mielo-RM, Apparato muscolo-scheletrico, Artro-RM
T.A.C.
Tac 16 banchi con sistema low dose (ASiR) ditta G.E. installata 2013
TC Polmone Cranio, Collo, Torace, Addome, Pelvi,TC Articolazioni e colonna vertebrale.
ricostruzioni 3D, DENTAL SCAN
DIAGNOSTICA ECOGRAFICA
2 Ecografi Samsung 80 multidisciplinari 2017 digitali ad alta definizione.
Ecografia internistica – Muscolo tendinea – Ginecologica – Endocavitaria – Eco color Doppler – Ecografia 3D / 4D, Ecografia ostetrica.
5. Accesso ai servizi
RICHIESTA INFORMAZIONI
Il personale in accettazione è disponibile per:
Fornire indicazioni circa le modalità per accedere ai servizi
Fornire preventivi
Fornire istruzioni per l’esecuzione dell’esame
Organizzare iter diagnostici combinati
PRENOTAZIONE ED ACCETTAZIONE
Per le prestazioni ambulatoriali è necessaria la prenotazione, eseguibile anche telefonicamente nel seguente orario 8.00 – 13.00 / 14.00 – 19.00 dal Lunedi al venerdì, sabato 8,00 – 12,00
E’possibile prenotare On line al sito www.studiomanara.com
Al momento dell’accettazione è necessario esibire i seguenti documenti:
Richiesta medica (specialista o medico curante)
Documento di identità o libretto sanitario*
*(solo per esami da eseguirsi in convenzione con il SSNN)
codice fiscale
Eventuali esami eseguiti in precedenza
Eventuale documento attestante l’appartenenza a enti od assicurazioni convenzionate
PAGAMENTI E CONSEGNA REFERTI
Una volta verificata l’accessibilità alla prestazione questa viene pagata al personale d’accettazione (per contanti, assegni o POS). La fattura viene rilasciata contestualmente al pagamento.
E’ possibile ritirare il referto On line al sito www.studiomanara.com, il servizio va richiesto al momento dell’accettazione ove saranno rilasciate le credenziali per l’accesso.
IMPORTANTE: il ritiro di esami da parte di terzi può avvenire solamente con delega firmata
La consegna dei referti avviene con la seguente tempistica:
Ecografia consegna dopo l’esame
MOC consegna dopo l’esame
Radiologia dentale consegna dopo l’esame
Radiologia consegna 1 giorno lavorativo*
TAC e Cone Beam consegna 1 giorno lavorativo*
Risonanza Magnetica consegna 2 giorni lavorativi*
*gli esami svolti in regime privato vengono consegnati, su richiesta al termine dell’esame.
6. Informazioni Utili
Fumo
E’ assolutamente vietato fumare in tutta la struttura
Telefono
Nelle sale mediche non si possono utilizzare telefoni cellulari poiché possono causare interferenze con le apparecchiature elettromedicali
Relazioni con il pubblico
Osservazioni o reclami possono essere inoltrati verbalmente o per iscritto, presso la reception o compilando il modulo azzurro “questionario di gradimento dei servizi”
Parcheggio
E’possibile parcheggiare la propria vettura per il tempo necessario ad effettuare prestazioni nei parcheggi riservati delimitati con riga blu di fronte all’ingresso.
Parcheggio per disabili si trova sul retro del palazzo.
Animali
Non è consentito l’accesso ad animali domestici.
7. Standards di Qualità
Studio Radiologico Manara intende fornire prestazioni di alta qualità diagnostica.
Il primo orientamento è la soddisfazione delle necessità del paziente, nel rispetto delle libere scelte del medico, per il quale l’efficacia e l’efficienza delle prestazioni effettuate rappresentano un dovere deontologico istituzionale.
Facilità di accesso agli esami
Prenotazione ed informazioni telefoniche per visite e prestazioni ambulatoriali
Prenotazione e ritiro referti On line
Chiarezza e trasparenza delle tariffe comunicate prima dell’effettuazione della prestazione
Modalità di pagamento semplificate (Bancomat e carta di credito)
Ritiro referti durante tutto il tempo di apertura della Reception, su richiesta possibilità di recapito a domicilio.
Possibilità di effettuare segnalazioni o reclami (presenza di questionari accessibili al pubblico)
Accoglienza e comfort
Programmazione della pulizia degli ambienti e della manutenzione degli impianti in modo da mantenere in massima efficienza e cura i locali.
Assenza di barriere architettoniche
Segnaletica chiara ed idonea per informazione ed orientamento agli utenti
Climatizzazione totale con aria esterna differenziata tra attesa e sale mediche
Possibilità di parcheggio
Informazione e privacy
Riconoscibilità del personale attraverso apposito badge
Accurata comunicazione dell’iter diagnostico
Diritto alla privacy garantito dalle modalità di trattamento e comunicazione dei dati personali per i quali i cittadini rilasciano il proprio consenso scritto.
Sicurezza
Tutti i materiali usati rispettano le normative antinfortunistiche.
Presenza di segnaletica antinfortunistica
Igiene
Rispetto scrupoloso delle norme di igiene attuali con vasto impiego di materiali mono uso.
Sanificazione degli ambienti programmati.
Antincendio
Adeguata dotazione di mezzi antincendio
Impianto automatico di rilevazione fumo
Percorsi di evacuazione protetti con impianto di illuminazione di emergenza
Addestramento del personale
Elettricità e rischi connessi
Impiantistica elettrica a norma di legge e certificata
Controllo periodico di sicurezza degli apparecchi biomedicali e degli impianti elettrici
Servizio di manutenzione programmato
8. Significato e funzione
La Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27/01/94, “Principi sull’erogazione dei servizi pubblici”, individua:
i principi che devono regolare i rapporti tra gli enti erogatori di servizi ed i cittadini
i relativi strumenti di attuazione: adozione di standard, semplificazione delle procedure, informazioni agli utenti, rapporti con gli utenti, dovere di valutazione della qualità dei servizi, reclami e rimborsi.
L’insieme di questi provvedimenti costituisce la “carta dei servizi”, che, in estrema sintesi, rappresenta un sistema di garanzia di qualità del servizio, attuato con la partecipazione ed il controllo dei cittadini.
In questo documento, che si uniforma alle disposizioni del DPCM del 19/05/95 ed alle “Linee guida del Ministero della Sanità n. 2/95”, il centro presenta gli standard operativi e qualitativi, che garantisce nell’erogazione del servizio.
Per la realizzazione di questo obiettivo abbiamo provveduto a:
adottare gli standard di quantità e di qualità del servizio di cui assicuriamo il rispetto,
pubblicizzare e verificare il grado di soddisfazione tra gli utenti, attraverso il modello dell’analisi partecipata della qualità (APQ),
garantire al Cittadino azioni correttive nei casi in cui sia possibile dimostrare che il servizio reso è inferiore agli standard assicurati.
Questi sono solo i primi passi per la realizzazione del nostro progetto nel quale il Cittadino, con i suoi suggerimenti, reclami o osservazioni, riveste il ruolo di primo attore.
Pertanto, la Carta dei servizi è da interpretare in chiave dinamica, soggetta a continui momenti di verifica, miglioramenti ed integrazioni, e va inquadrata nel Sistema Qualità del Centro.
